Das Support-Widget ermöglicht Ihnen den Zugriff auf KI-Unterstützung und Leverage Support. Wenn die Website normal geladen wird, das Widget jedoch fehlt, verhindert möglicherweise eine Browsererweiterung oder Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Laden der Widget-Ressourcen.
Dies kann ohne Warnmeldung auf dem Bildschirm geschehen.
Bevor Sie beginnen
Wenn Sie ein vom Unternehmen verwaltetes Gerät oder Netzwerk verwenden, wenden Sie sich an Ihr IT-Team, bevor Sie Browsererweiterungen oder Sicherheitsrichtlinien ändern. Deaktivieren Sie keine Sicherheitsmaßnahmen ohne Genehmigung.
Prüfen, ob das Widget blockiert wird
Öffnen Sie sowohl Leverage als auch das Leverage Help Center.
Prüfen Sie unten rechts auf jeder Seite, ob das Support-Widget angezeigt wird.
Testen Sie Leverage über ein anderes genehmigtes Netzwerk, beispielsweise Ihr Heimnetzwerk oder einen mobilen Hotspot.
Wenn das Widget im anderen Netzwerk angezeigt wird, bitten Sie Ihr IT-Team, die für Ihr Unternehmensnetzwerk geltenden Sicherheitsrichtlinien zu überprüfen.
Prüfen Sie, ob Browsererweiterungen, einschließlich Werbeblockern, das Laden des Widgets verhindern. Deaktivieren Sie eine Erweiterung nur vorübergehend, wenn Ihr Unternehmen dies erlaubt, und aktualisieren Sie anschließend die Seite.
Bitten Sie Ihr IT-Team, die Protokolle der Sicherheitstools auf Ressourcen zu prüfen, die beim Laden von app.lvrg.ai oder support.lvrg.ai blockiert werden. Sicherheitsplattformen wie ThreatLocker, Webfilter, Proxyserver oder Endpunktsicherheitslösungen können das Widget blockieren.
Lassen Sie Ihr IT-Team gemäß den Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens eine geeignete Ausnahme für die blockierten Widget-Ressourcen einrichten.
Behebung bestätigen
Aktualisieren Sie die Seite, nachdem die Einschränkung entfernt wurde. Das Support-Widget sollte unten rechts erscheinen und Zugriff auf den KI-Assistenten und die Supportoptionen bieten.
Wenn das Widget außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks funktioniert, im Unternehmensnetzwerk jedoch weiterhin fehlt, wird das Problem durch lokale Netzwerk- oder Sicherheitskontrollen und nicht durch den Leverage-Dienst verursacht.
Fehlerbehebung
Wenn das Widget weiterhin fehlt:
Erfassen Sie die Netzwerkdaten des Browsers, indem Sie die Anleitung Leverage Loads as Blank Page befolgen.
Notieren Sie die betroffene Website, den Browser, die Ergebnisse des Netzwerktests und alle Erkenntnisse Ihres IT-Teams.
Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine Anfrage über das Ticket Portal oder eine E-Mail an support@tryleverage.ai.