El widget de soporte te da acceso a asistencia con IA y al equipo de soporte de Leverage. Si el sitio web carga con normalidad pero el widget no aparece, es posible que una extensión del navegador o una política de seguridad de tu empresa impida cargar los recursos del widget.
Esto puede suceder sin que aparezca ninguna advertencia en pantalla.
Antes de comenzar
Si utilizas un dispositivo o una red administrados por tu empresa, consulta al equipo de TI antes de cambiar extensiones del navegador o políticas de seguridad. No desactives las protecciones de seguridad sin autorización.
Comprueba si el widget está bloqueado
Abre Leverage y el Leverage Help Center.
Comprueba si el widget de soporte aparece en la esquina inferior derecha de cada página.
Prueba Leverage desde otra red autorizada, como una red doméstica o un punto de acceso móvil.
Si el widget aparece en la otra red, pide al equipo de TI que revise las políticas de seguridad aplicadas a la red de tu empresa.
Comprueba si alguna extensión del navegador, incluidos los bloqueadores de anuncios, impide que se cargue el widget. Desactiva temporalmente una extensión solo si tu organización lo permite y, después, actualiza la página.
Pide al equipo de TI que revise los registros de sus herramientas de seguridad para identificar los recursos bloqueados al cargar app.lvrg.ai o support.lvrg.ai. Las plataformas de seguridad, como ThreatLocker, los filtros web, los servidores proxy o las herramientas de seguridad para endpoints, pueden bloquear el widget.
Pide al equipo de TI que cree una excepción adecuada para los recursos bloqueados del widget conforme a los requisitos de seguridad de tu organización.
Confirma la solución
Después de eliminar la restricción, actualiza la página. El widget de soporte debería aparecer en la esquina inferior derecha y darte acceso al asistente de IA y a las opciones de soporte.
Si el widget funciona fuera de la red de tu empresa, pero sigue sin aparecer dentro de ella, el problema se debe a los controles locales de red o seguridad, no al servicio de Leverage.
Solución de problemas
Si el widget sigue sin aparecer:
Captura la información de red del navegador siguiendo el artículo Leverage Loads as Blank Page.
Anota el sitio web afectado, el navegador, los resultados de la prueba de red y cualquier conclusión del equipo de TI.
¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud a través del Ticket Portal o escribe a support@tryleverage.ai.