Le widget d’assistance vous donne accès à l’assistance par IA et au support Leverage. Si le site Web se charge normalement mais que le widget est absent, une extension de navigateur ou une politique de sécurité de votre entreprise peut empêcher le chargement des ressources du widget.
Cette situation peut se produire sans avertissement à l’écran.
Avant de commencer
Si vous utilisez un appareil ou un réseau géré par votre entreprise, consultez votre équipe informatique avant de modifier des extensions de navigateur ou des politiques de sécurité. Ne désactivez aucune protection de sécurité sans autorisation.
Vérifier si le widget est bloqué
Ouvrez à la fois Leverage et le Leverage Help Center.
Vérifiez si le widget d’assistance apparaît dans l’angle inférieur droit de chaque page.
Testez Leverage depuis un autre réseau approuvé, par exemple un réseau domestique ou un point d’accès mobile.
Si le widget apparaît sur l’autre réseau, demandez à votre équipe informatique d’examiner les politiques de sécurité appliquées au réseau de votre entreprise.
Vérifiez si des extensions de navigateur, notamment des bloqueurs de publicités, empêchent le chargement du widget. Désactivez temporairement une extension uniquement si votre entreprise l’autorise, puis actualisez la page.
Demandez à votre équipe informatique d’examiner les journaux de ses outils de sécurité afin d’identifier les ressources bloquées lors du chargement de app.lvrg.ai ou support.lvrg.ai. Des plateformes de sécurité telles que ThreatLocker, des filtres Web, des serveurs proxy ou des outils de sécurité des terminaux peuvent bloquer le widget.
Demandez à votre équipe informatique de créer une exception appropriée pour les ressources bloquées du widget, conformément aux exigences de sécurité de votre entreprise.
Confirmer que le problème est résolu
Une fois la restriction supprimée, actualisez la page. Le widget d’assistance devrait apparaître dans l’angle inférieur droit et donner accès à l’assistant IA et aux options de support.
Si le widget fonctionne en dehors du réseau de votre entreprise mais reste absent sur ce réseau, le problème est causé par des contrôles locaux du réseau ou de sécurité et non par le service Leverage.
Dépannage
Si le widget est toujours absent :
Capturez les informations réseau du navigateur en suivant l’article Leverage Loads as Blank Page.
Notez le site Web concerné, le navigateur, les résultats du test réseau et les éventuelles conclusions de votre équipe informatique.
Besoin d’aide ? Envoyez une demande via le Ticket Portal ou écrivez à support@tryleverage.ai.