De supportwidget geeft je toegang tot AI-ondersteuning en Leverage Support. Als de website normaal laadt maar de widget ontbreekt, kan een browserextensie of beveiligingsbeleid van je organisatie voorkomen dat de bronnen van de widget worden geladen.
Dit kan gebeuren zonder waarschuwing op het scherm.
Voordat je begint
Als je een door je organisatie beheerd apparaat of netwerk gebruikt, overleg dan met je IT-team voordat je browserextensies of beveiligingsbeleid wijzigt. Schakel beveiligingsmaatregelen niet uit zonder toestemming.
Controleren of de widget wordt geblokkeerd
Open zowel Leverage als het Leverage Help Center.
Controleer rechtsonder op elke pagina of de supportwidget zichtbaar is.
Test Leverage via een ander goedgekeurd netwerk, zoals een thuisnetwerk of mobiele hotspot.
Als de widget op het andere netwerk verschijnt, vraag je IT-team dan om het beveiligingsbeleid voor je bedrijfsnetwerk te controleren.
Controleer of browserextensies, waaronder advertentieblokkers, voorkomen dat de widget wordt geladen. Schakel een extensie alleen tijdelijk uit als je organisatie dit toestaat en vernieuw vervolgens de pagina.
Vraag je IT-team om in de logboeken van beveiligingstools te controleren welke bronnen worden geblokkeerd wanneer app.lvrg.ai of support.lvrg.ai wordt geladen. Beveiligingsplatforms zoals ThreatLocker, webfilters, proxyservers of endpointbeveiliging kunnen de widget blokkeren.
Laat je IT-team volgens de beveiligingsvereisten van je organisatie een passende uitzondering instellen voor de geblokkeerde widgetbronnen.
Controleren of het probleem is opgelost
Vernieuw de pagina nadat de beperking is verwijderd. De supportwidget moet rechtsonder verschijnen en toegang bieden tot de AI-assistent en de supportopties.
Als de widget buiten je bedrijfsnetwerk wel werkt maar op het bedrijfsnetwerk ontbreekt, wordt het probleem veroorzaakt door lokale netwerk- of beveiligingsinstellingen en niet door de Leverage-service.
Probleemoplossing
Als de widget nog steeds ontbreekt:
Leg browsernetwerkgegevens vast door Leverage Loads as Blank Page te volgen.
Noteer de getroffen website, de browser, de resultaten van de netwerktest en eventuele bevindingen van je IT-team.
Hulp nodig? Dien een verzoek in via het Ticket Portal of stuur een e-mail naar support@tryleverage.ai.