Виджет поддержки предоставляет доступ к помощи на основе ИИ и службе поддержки Leverage. Если веб-сайт загружается нормально, но виджет отсутствует, расширение браузера или политика безопасности вашей организации может препятствовать загрузке ресурсов виджета.
Это может происходить без предупреждения на экране.
Перед началом работы
Если вы используете устройство или сеть, управляемые вашей организацией, обратитесь в ИТ-отдел, прежде чем изменять расширения браузера или политики безопасности. Не отключайте средства защиты без разрешения.
Проверьте, не заблокирован ли виджет
Откройте Leverage и Leverage Help Center.
Проверьте наличие виджета поддержки в правом нижнем углу каждой страницы.
Протестируйте Leverage через другую разрешенную сеть, например домашнюю сеть или мобильную точку доступа.
Если виджет появляется в другой сети, попросите ИТ-отдел проверить политики безопасности, применяемые к корпоративной сети.
Проверьте, не препятствуют ли загрузке виджета расширения браузера, включая блокировщики рекламы. Временно отключайте расширение только в том случае, если это разрешено вашей организацией, а затем обновите страницу.
Попросите ИТ-отдел проверить журналы средств безопасности на наличие ресурсов, блокируемых при загрузке app.lvrg.ai или support.lvrg.ai. Виджет могут блокировать такие платформы безопасности, как ThreatLocker, веб-фильтры, прокси-серверы или средства защиты конечных точек.
Попросите ИТ-отдел создать подходящее исключение для заблокированных ресурсов виджета в соответствии с требованиями безопасности вашей организации.
Убедитесь, что проблема устранена
После снятия ограничения обновите страницу. Виджет поддержки должен появиться в правом нижнем углу и предоставить доступ к ИИ-помощнику и вариантам обращения в поддержку.
Если виджет работает за пределами корпоративной сети, но по-прежнему отсутствует в ней, проблема вызвана локальными сетевыми настройками или средствами безопасности, а не службой Leverage.
Устранение неполадок
Если виджет по-прежнему отсутствует:
Соберите данные о сетевой активности браузера, следуя статье Leverage Loads as Blank Page.
Запишите адрес затронутого сайта, название браузера, результаты проверки в другой сети и выводы ИТ-отдела.
Нужна помощь? Отправьте запрос через Ticket Portal или напишите на адрес support@tryleverage.ai.