Cet article explique ce qu’est un accusé de réception de commande (PO Ack) au statut Stale, pourquoi ce statut apparaît et comment réagir lorsque vous recevez une alerte Stale PO Ack de Leverage. Il est essentiel de comprendre le processus de synchronisation à 400 degrés pour résoudre rapidement ces alertes.
Qu’est-ce qu’un PO Ack au statut Stale ?
Lorsqu’un fournisseur soumet un accusé de réception de commande et que l’acheteur l’accepte, Leverage lance ce que nous appelons la synchronisation à 400 degrés : Leverage écrit les détails mis à jour de la commande dans votre système d’enregistrement (ERP), votre ERP ingère cette écriture et renvoie une confirmation à Leverage, puis Leverage fait évoluer le statut de la commande. Cet aller-retour complet doit aboutir pour que l’accusé de réception soit considéré comme synchronisé.
Si votre ERP ne renvoie pas cette confirmation à Leverage dans un délai de sept jours, les lignes PO Ack concernées passent au statut Stale. Elles sont signalées par une icône en forme de flèche circulaire et peuvent être filtrées à l’aide du filtre Stale sur la page des commandes.
Lorsque vous survolez l’icône de synchronisation, l’infobulle affiche : “Supplier's changes have been written back to your system of record. Leverage has not yet received your updates to this PO Line from your system of record.”
Leverage envoie également une alerte automatisée à votre liste de diffusion, avec un objet similaire à :
[ACTION REQUIRED, integrationId X] Stale PO Ack Line Items: N
L’alerte contient une pièce jointe répertoriant les lignes concernées.
Remarque : Des interruptions occasionnelles de synchronisation entre Leverage et votre ERP ne sont pas toujours préoccupantes. Une commande Stale occasionnelle peut simplement nécessiter une nouvelle synchronisation. Si des commandes Stale apparaissent régulièrement, examinez l’intégration plus en profondeur.
Étapes de résolution
1. Comparer les détails dans Leverage et votre ERP
Pour chaque ligne Stale, comparez les détails de la commande dans Leverage avec la ligne correspondante dans votre ERP. Recherchez les modifications apportées par le fournisseur, comme une date promise mise à jour ou une quantité révisée, et vérifiez si elles apparaissent dans votre ERP.
2. Mettre à jour votre ERP si nécessaire
Si les modifications ne sont pas parvenues à votre ERP, coordonnez-vous avec votre équipe d’intégration ou informatique. Si vous disposez des autorisations requises et que votre équipe confirme qu’une mise à jour manuelle est appropriée, mettez à jour la commande dans l’ERP afin que ses détails correspondent à Leverage avant de tenter une nouvelle synchronisation.
3. Lancer une synchronisation
Suivez la méthode de resynchronisation définie pour votre intégration. Selon l’ERP et la configuration de l’intégration, le fait d’enregistrer ou de valider à nouveau la commande peut déclencher une synchronisation. Dans certains cas, une modification autorisée des détails de la commande peut également la déclencher.
Une fois les détails alignés et la synchronisation terminée, Leverage devrait recevoir la confirmation et faire évoluer le statut de la commande. Si vous ne savez pas quelle action déclenche une synchronisation, consultez votre équipe d’intégration ou informatique.
4. Examiner les lignes Stale récurrentes ou non résolues
Si la commande reste Stale après la synchronisation, ou si des commandes Stale réapparaissent régulièrement, faites intervenir votre équipe informatique ou d’intégration. Déterminez :
L’ERP traite-t-il la tentative d’écriture provenant de Leverage ?
Si oui, pourquoi l’ERP ne renvoie-t-il pas de confirmation à Leverage ?
Les étapes d’investigation précises dépendent de votre ERP et de la configuration de l’intégration. Leverage Support peut fournir les informations disponibles de notre côté, notamment l’horodatage et les données de la dernière tentative d’écriture, afin d’aider votre équipe à identifier le problème.
Termes clés
Accusé de réception de commande (PO Ack) : réponse formelle d’un fournisseur à une commande, confirmant des informations telles que les dates d’expédition, les quantités et les prix.
Écriture : processus par lequel Leverage envoie les données d’accusé de réception acceptées à votre ERP ou système d’enregistrement.
Synchronisation à 400 degrés : processus complet de confirmation aller-retour. Leverage écrit les données mises à jour dans votre ERP, celui-ci ingère les modifications et renvoie une confirmation à Leverage, puis Leverage fait évoluer le statut de la commande.
Stale : ligne PO Ack qui n’a pas terminé la synchronisation à 400 degrés dans un délai de sept jours. L’ERP n’a pas encore confirmé la réception de l’écriture.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez Leverage Support via le Help Desk ou par e-mail à support@tryleverage.ai.