Este artículo explica qué es una confirmación de pedido (PO Ack) con estado Stale, por qué ocurre y qué debe hacer cuando recibe una alerta Stale PO Ack de Leverage. Comprender el proceso de sincronización de 400 grados es fundamental para resolver estas alertas rápidamente.
¿Qué es un PO Ack con estado Stale?
Cuando un proveedor envía una confirmación de pedido y el comprador la acepta, Leverage inicia lo que denominamos sincronización de 400 grados: Leverage escribe los detalles actualizados del pedido en su sistema de registro (ERP), el ERP ingiere esa escritura y devuelve una confirmación a Leverage y, a continuación, Leverage cambia el estado del pedido. Este recorrido completo debe finalizar correctamente para que la confirmación se considere sincronizada.
Si el ERP no devuelve esa confirmación a Leverage en un plazo de siete días, las líneas de PO Ack afectadas se marcan como Stale. Se identifican mediante un icono de flecha circular y pueden filtrarse con el filtro Stale de la página de pedidos.
Al pasar el cursor sobre el icono de sincronización, la información emergente indica: “Supplier's changes have been written back to your system of record. Leverage has not yet received your updates to this PO Line from your system of record.”
Leverage también envía una alerta automática a su lista de distribución con un asunto similar a:
[ACTION REQUIRED, integrationId X] Stale PO Ack Line Items: N
La alerta incluye un archivo adjunto con las líneas afectadas.
Nota: Las interrupciones ocasionales de la sincronización entre Leverage y su ERP no siempre son motivo de alarma. Un pedido Stale ocasional puede requerir únicamente una nueva sincronización. Si aparecen pedidos Stale con frecuencia, investigue la integración con más detalle.
Pasos para resolverlo
1. Compare los detalles en Leverage y en su ERP
Para cada línea Stale, compare los detalles del pedido en Leverage con la línea correspondiente en su ERP. Busque cambios en la confirmación del proveedor, como una fecha prometida actualizada o una cantidad revisada, y compruebe si aparecen en el ERP.
2. Actualice su ERP si es necesario
Si los cambios no llegaron al ERP, coordínese con su equipo de integración o TI. Si dispone de los permisos necesarios y su equipo confirma que una actualización manual es adecuada, actualice el pedido en el ERP para que sus detalles coincidan con Leverage antes de intentar otra sincronización.
3. Inicie una sincronización
Siga el método de resincronización definido para su integración. Según el ERP y la configuración de la integración, volver a guardar o liberar el pedido puede iniciar una sincronización. En algunos casos, una modificación autorizada de los detalles del pedido también puede iniciarla.
Una vez que los detalles estén alineados y finalice la sincronización, Leverage debería recibir la confirmación y cambiar el estado del pedido. Si no sabe qué acción inicia una sincronización, consulte a su equipo de integración o TI.
4. Investigue las líneas Stale recurrentes o sin resolver
Si el pedido continúa en estado Stale después de sincronizarlo, o si los pedidos Stale aparecen con frecuencia, involucre a su equipo de TI o integración. Determine lo siguiente:
¿El ERP procesa el intento de escritura de Leverage?
Si es así, ¿por qué el ERP no devuelve la confirmación a Leverage?
Los pasos concretos de la investigación dependen de su ERP y de la configuración de la integración. Leverage Support puede proporcionar información de nuestro lado, incluida la marca de tiempo y los datos del último intento de escritura, para ayudar a su equipo a localizar el problema.
Términos clave
Confirmación de pedido (PO Ack): respuesta formal de un proveedor a un pedido que confirma datos como fechas de envío, cantidades y precios.
Escritura: proceso mediante el cual Leverage envía los datos de confirmación aceptados al ERP o sistema de registro.
Sincronización de 400 grados: proceso completo de confirmación de ida y vuelta. Leverage escribe los datos actualizados del pedido en el ERP, el ERP ingiere los cambios y devuelve una confirmación a Leverage y, a continuación, Leverage cambia el estado del pedido.
Stale: línea de PO Ack que no ha completado la sincronización de 400 grados en un plazo de siete días. El ERP todavía no ha confirmado que recibió la escritura.
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Póngase en contacto con Leverage Support a través del Help Desk o escriba a support@tryleverage.ai.